Pengaruh Distribusi, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Citra Merek pada Penjualan Susu Beruang Di Toko Satu Sama dan Grand Toserba Makassar

Upaya unit usaha dalam mengantisipasi perkembangan pesat dari kompetisi saat ini, salah satunya, adalah dengan menerapkan strategi pemasaran yang tepat, semisal dengan menggunakan strategi bauran pemasaran. Sebagai hasil dari penerapan strategi bauran pemasaran yang tepat, setelah kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi keputusan pembelian, itu akan menciptakan peluang bagi pelanggan untuk melakukan pembelian berikutnya. Melalui kajian pustaka yang mendalam, studi ini menemukan bahwa ada banyak studi yang terdahulu yang menjelaskan peran bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan. Namun demikian, penelitian ini menemukan bahwa ada dari penelitian tersebut ditemukan celah bahwa banyak dari penelitian tersebut kurang menjelaskan peran mediasi citra merek pada hubungan bauran pemasaran dan kepuasan pelanggan. Selain itu, untuk kebaruan dari penelitian ini, banyak penelitian telah dilakukan dalam menjelaskan peran bauran pemasaran pada kepuasan pelanggan, namun penelitian tersebut hanya fokus pada negara-negara Barat, dan kurangnya penelitian sebelumnya telah disorot di kawasan Asia, terutama di negara-negara berkembang. Penelitian ini pun kemudian bermaksud untuk melakukan investigasi yang terutama berfokus pada peran mediasi citra merek pada hubungan antara distribusi, harga, dan promosi, dan kepuasan pelanggan. Sebagai kebaruan penelitian dan kontribusi teoritis dari penelitian ini, menariknya penelitian ini menemukan bahwa citra merek menjadi salah satu faktor penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan, sedangkan distribusi, harga, dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk kontribusi manajerial, studi ini diuraikan dalam bagian tertentu dari studi ini.