Pengembangan Layanan Kesehatan Berbasis Service Dominant Logic di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar

MUSRAN MUNIZU. Pengembangan Layanan Kesehatan Berbasis Service Dominant Logic di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar (Dibimbing Oleh Alwi dan Gita Susanti)
Kompleksitas penyelenggaraan layanan kesehatan menuntut instansi pemerintah agar menyediakan kerangka kerja layanan yang efektif, berkelanjutan serta berorientasi pada kepuasan penerima manfaat, khususnya di tataran puskesmas yang merupakan penyedia layanan tingkat satu, mengingat penyediaan layanan kesehatan merupakan isu krusial dalam pembangunan nasional. Oleh karena itu, pengembangan kerangka kerja layanan menjadi keniscayaan bagi instansi pemerintah. Penelitian ini berupaya untuk menganalisis dan menjelaskan bagaimana pengembangan layanan kesehatan berbasis service dominant logic diterapkan pada pelayanan kesehatan di puskesmas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik analisis data (Saldana, 2014) meliputi kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menemukan bahwa penyelenggaraan pelayanan kesehatan di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar masih membutuhkan beberapa perbaikan dalam mengatasi beberapa permasalahan seperti kelambanan layanan, disintergasi sistem layanan dan peningkatan partisipasi penerima manfaat. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan layanan kesehatan berbasis service dominant logic sangat relevan menjadi alternatif strategis dalam meningkatkan efektivitas dan keberlanjutan kerangka kerja sistem layanan kesehatan di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar.