PENGELOLAAN PELAYANAN DI TERMINAL TIPE A INDUK LUMPUE KOTA PARE-PARE = SERVICE MANAGEMENT IN THE TYPE A TERMINAL OF LUMPUE MAIN PARE-PARE CITY

Terminal Tipe A Induk Lumpue yang dimana dibawah nanungan Balai Pengelola Transportasi Darat Kelas II Sulawesi Selatan yang terletak di Jalan Mardin Kasim, Lumpue, Kec. Bacukiki Barat, Kota Parepare, Sulawesi Selatan, dikenal sebagai terminal bus utama di Kota Pare-pare. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelolaan pelayanan di Terminal Tipe A Induk Lumpue yang dapat memenuhi kebutuhan angkutan umum masyarakat kota Pare-pare dan sekitarnya. Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi faktor- faktor yang mendukung dan menghambar pengelolaan pelayanan di terminal.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan analisis dokumen. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa koordinasi pemerintah pusat dan pemerintah daerah sangat penting dalam mendukung pengelolaan pelayanan di terminal, namun masih terdapat kendala yang dihadapi di terminal yaitu adanya terminal bayangan yang mempengaruhi keaktifan terminal, jadwal kedatangan dan keberangkatan yang tidak tepat waktu, banyaknya perusahaan otobus yang tidak masuk kedalam terminal, keterbatasan anggaran, dan kesadaran masyarakat sehingga pengelolaan pelayanan di terminal tidak optimal dalam
pelaksanaannya.

Penelitian ini menyarankan agar kiranya pemerintah khususnya Balai Pengelola Transportasi Darat Kelas II Sulawesi Selatan, Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, Kementerian Perhubungan lebih meningkatkan pengawasan agar masalah-masalah yang ada di Terminal Tipe A Induk Lumpue dapat terselesaikan, peningkatan kapasitas sumber daya, alokasi dana yang memadai untuk tata kelola terminal, pengauatan koordinasi antar lembaga serta sosialisasi terhadap masyarakat mengingat bahwa terminal memiliki peran penting dalam pelayanan publik untuk masyarakat pengguna
transportasi umum.