EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS PELAYANAN BPJS KOTA MAKASSAR)

Penelitian ini memiliki tujuan guna mengetahui Efektivitas Pelayanan Publik Studi Kasus Pelayanan BPJS Kota Makassar dengan menggunakan teori Agus Dwiyanto (2008:76) yang menggunakan delapan indikator untuk mengukur efektivitas diantaranya adalah kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan, efisiensi, ekonomis, keadilan dan pemerataan, ketetapatan waktu deskriptif kualitatif yang digunakan dalam penelitian ini mengambil data primer yaitu wawancara serta observasi langsung di lapangan.
Penelitian ini menghasilkan kesimpulan Efektivitas Pelayanan Publik Studi Kasus Pelayanan BPJS Kota Makassar Cukup efektif, dilihat dari masyarakat yang datang untuk mengetahui seberapa di prioritaskan oleh instansi kantor BPJS, sebagaimana di kantor BPJS sudah cukup membantu masyarakat yang kesusahan mengakses atau mengetahui tentang bagaimana keperluan masyarakat contohnya seperti kartu BPJS yang rusak atau perpanjangan kartu BPJS, dll.