Pengaruh Terpaan Online Customer Review Instagram @temanbus Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Menggunakan Layanan Teman Bus Di Kota Makassar

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh terpaan online customer review Instagram @temanbus terhadap minat Mahasiswa dalam menggunakan layanan Teman Bus di Kota Makassar dan untuk mengetahui kepuasan pelanggan memoderasi pengaruh terpaan online customer review Instagram @temanbus terhadap minat Mahasiswa dalam menggunakan layanan Teman Bus di Kota Makassar.
Penelitian ini dilakukan pada Instagram @temanbus. Tipe penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Pendekatan ini merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data numerik dan statistik dari kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa di Makassar mengenai online customer review di Instagram dan minat mereka dalam menggunakan layanan Teman Bus.
Hasil analisis menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online di Instagram memiliki pengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa dalam menggunakan layanan Teman Bus. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memoderasi hubungan antara ulasan pelanggan online dan minat menggunakan layanan tersebut. Mahasiswa yang puas dengan layanan Teman Bus cenderung lebih terpengaruh oleh ulasan positif di Instagram, sehingga meningkatkan minat mereka untuk menggunakan layanan tersebut.