ANALISIS USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI GOJEK MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION = ANALYSIS OF USER INTERFACE AND USER EXPERIENCE IN THE GOJEK APPLICATION USING THE HEURISTIC EVALUATION METHOD

Dalam pembuatan website atau aplikasi perlu diperhatikan aspek-aspek kenyamanan pengguna, terutama dalam mendesain interface dan experiencenya. Penelitian ini dilakukan pada aplikasi Gojek dengan menggunakan metode Heuristic Evaluation dari Jacob Nielsen 10 Heuristic, tujuan dalam penelitian ini adalah menganalisis User Interface dan User Experience pada aplikasi Gojek untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Menganalisis User Interface dan User Experience aplikasi Gojek diperoleh dari kuisioner yang melibatkan 1000 masyarakat Makassar, Sulawesi Selatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain aplikasi Gojek secara umum sudah cukup baik berdasarkan hasil evaluasi, tetapi ada beberapa hal yang perlu diperbaiki terutama pada aspek Kontrol dan kebebasan pengguna. Pengukuran dari tampilan aplikasi Gojek menggunakan kuisioner yang dibagikan kepada masyarakat Makassar sebanyak 1000 orang, dengan rata-rata severity rating 1, yang memiliki kesimpulan Cosmetic Problem yaitu masalah yang tidak terlalu mempengaruhi pengguna, perbaikan tidak terlalu dibutuhkan jika waktu yang dibutuhkan terbatas.