COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM PENINGKATAN PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK (TEMAN BUS) DI KOTA MAKASSAR

SURFIAN RAHMAT A.P.. Collaborative Governance dalam Peningkatan Pelayanan Transportasi Publik di Kota Makassar (dimbimbing oleh Djuanda Nawawi dan Andi Lukman Irwan).

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui collaborative governance dalam program teman bus dalam meningkatkan pelayanan transportasi publik di Kota Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah sampling purposif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan studi dokumentasi yang dilakukan secara langsung oleh peneliti. Hasil penelitian imenunjukkan bahwa collaborative governance dalam program Teman Bus di Kota Makassar belum berjalan efektif. Hal ini diukur berdasarkan teori Collaborative Governance (dialog tatap muka, membangun kepercayaan, dan komitmen pada proses kolaborasi) yang dikemukakan oleh Anshell dan Gash. Dilihat dari segi pencapaian tujuan belum berjalan dengan optimal karena masih banyaknya kendala operasional yang terjadi seperti rute yang dilewati kurang favorit dan belum ada penyelesaian dari pemerintah, integrasi dari segi pengembangan sistem sudah dilakukan dengan baik, namun proses sosialisasi program masih kurang, serta dalam meninjau aspek faktor penghambat kolaborasi, yaitu terkait kurangnya keterlibatan para aktor kolaborasi/stakeholder dalam program ini.

Kata kunci: collaborative governance, pelayanan transportasi publik, Teman Bus