IMPLEMENTASI INOVASI APLIKASI PAJAK TERINTEGRASI DAN TERDIGITALISASI (PAKINTA) PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH (BAPENDA) KOTA MAKASSAR

Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar pada tahun 2022 mencetuskan sebuah inovasi pembayaran pajak melalui digital, yaitu Pajak Terintegrasi dan Terdigitalisasi atau yang disingkat PAKINTA. PAKINTA merupakan sebuah inovasi berbasis aplikasi mengenai sistem penyelenggaraan pengecekan pembayaran seluruh jenis pajak daerah. PAKINTA pada tahun 2023 mendapatkan penghargaan championship sebagai Program Unggulan Percepatan dan Perluasan Digitalisasi Daerah (P2DD). Dengan PAKINTA, Pajak daerah dikelola dan digunakan dalam jaringan online sepenuhnya mulai dari pendaftaran, pengecekan, pelaporan, verifikasi, pengawasan, penetapan, sampai dengan pembayaran secara online. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Desain penelitian ini berupa studi kasus dengan bentuk validasi dan reliabilitas yaitu mendesain validitas kualitatif, beberapa prosedur validitas, menggunakan keandalan kualitatif, generalisasi kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, sementara analisis data dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan & Verifikasi. Hasil penelitian menemukan bahwa faktor-faktor yang mendorong bentuk implementasi inovasi aplikasi PAKINTA oleh Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Makassar yaitu: Atribut Inovasi dengan sub faktor antara lain Fleksibilitas Inovasi mendorong penemuan kembali, sesuai dengan yang terjadi di lapangan; Kurangnya Konvensi Sosial Budaya mendorong penemuan kembali, tidak sesuai yang terjadi di lapangan; Jenis Inovasi Teknologi mendorong pembelajaran, tidak sesuai yang terjadi di lapangan dan Jenis Inovasi Administratif mendorong penemuan kembali, sesuai yang terjadi di lapangan. Karakteristik Individu dengan sub faktor antara lain: Keberhasilan Implementasi mendorong penemuan kembali, sesuai yang terjadi di lapangan; Orinetasi Tujuan Pembelajaran mendorong adaptasi timbal balik, sesuai yang terjadi di lapangan; Orientasi Tujuan Kinerja mendorong implementasi mekanis dan pembelajaran, sesuai dengan yang terjadi di lapangan. Konteks Implementasi dengan sub faktor antara lain Iklim Implementasi mendorong implementasi mekanis dan pembelajaran, pembelajaran tidak sesuai yang terjadi di lapangan; Kompleksitas Implementasi mendorong penemuan kembali, sesuai yang terjadi di lapangan; Budaya Organisasi mendorong penemuan kembali, sesuai yang terjadi di lapangan.