HUBUNGAN BAURAN PEMASARAN DENGAN KEPUTUSAN PASIEN MEMILIH PELAYANAN KESEHATAN PADA INSTALASI RAWAT JALAN DAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT SANDI KARSA MAKASSAR

Latar Belakang. Bauran pemasaran sangat penting diperhatikan untuk menghadapi persaingan global antar rumah sakit karena semakin banyak pilihan bagi konsumen dalam mendapatkan jasa pelayanan kesehatan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Bauran Pemasaran dengan Keputusan Pasien Memilih Pelayanan Kesehatan pada Instalasi Rawat Jalan dan Rawat Inap di Rumah Sakit Sandi Karsa Makassar. Metode. Penelitian kuantitatif dengan desain studi cross-sectional merupakan metodologi yang digunakan. Sampel penelitian ini berjumlah 76 pasien rawat inap dan 97 pasien rawat jalan. Pendekatan Accidental Sampling digunakan untuk menentukan sampel. Analisis data digunakan secara univariat, bivariat dengan uji chi square, dan multivariat dengan uji regresi logistik ganda. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada instalasi rawat jalan, ada hubungan produk (p=0,003), petugas (p=0,009), bukti fisik (p=0,001), proses (p=0,000), dan kinerja (p=0,000), sedangkan pada instalasi rawat inap ada hubungan produk (p=0,005), tempat (p=0,017), petugas (p=0,000), proses (p=0,002) dan bukti fisik (p=0,006) dengan keputusan pasien memilih pelayanan kesehatan di RS Sandi Karsa. Kemudian pada instalasi rawat jalan, tidak terdapat hubungan harga (p=1,000), promosi (p=0,554), tempat (p=1,000), dan kekuatan (p=1,000), sedangkan pada instalasi rawat inap tidak terdapat hubungan harga (p=0,674), promosi (p=1,000), kinerja (p=1,000), dan kekuatan (p=0,358) dengan keputusan pasien memilih pelayanan kesehatan di RS Sandi Karsa Makassar. Kesimpulan. Terdapat sejumlah faktor yang mempengaruhi pilihan pasien, namun pada instalasi rawat jalan, proses mempunyai dampak yang paling besar ((Exp(B)=5.319), sebaliknya petugas ((Exp(B)=4.819) berada di instalasi rawat inap.