Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Rekomendasi Izin Usaha Ternak Di Dinas Peternakan Kabupaten Pinrang

Nur Azizah Azzahra Golman. I 011201055. Kualitas Pelayanan Pmebuatan Surat Rekomendasi Izin Usaha Ternak Di Dinas Peternakan Kabupaten Pinrang. Pembimbing Utama: Tanrigiling Rasyid.

Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pengguna layanannya. Sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan surat rekomendasi izin usaha ternak di dinas peternakan kabupaten pinrang. Penelitian ini dilakasanakan pada bulan september 2024 dengan Jumlah informan dalam penelitian ini adalah 7 orang. Penelitian ini merupakan penelitian jenis kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Parasuraman berdasarkan reability (Kehandalan), responsiveness (Daya Tanggap), assurance (Jaminan) dan emphaty (Empati). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang di berikan dinas peternakan kepada masyarakat sudah sangat baik Hal tersebut terbukti dari pemaparan informan yang menyatakan bahwa mengenai kecepatan pelayanan serta perhatian yang diberikan dinilai sudah sangat baik dilihat dari pegawai yang selalu berada di tempat kerjanya disaat jam pelayanan, pegawai juga bersikap sopan dan ramah saat menjalankan tugasnya serta memberikan perhatian yang tulus dan sigap dalam memberikan solusi disaat pengguna layanan merasakan kesulitan. Pelayanan yang berkualitas dapat dikatakan apabila dari keempat indikator pelayanan tersebut sudah diterapkan.