EFEKTIVITAS PELAYANAN PENANGANAN TINDAK KEKERASAN PEREMPUAN DAN ANAK BERBASIS SHELTER WARGA DI KELURAHAN MANGGALA, KECAMATAN MANGGALA, KOTA MAKASSAR = EFFECTIVENESS OF SERVICE FOR HANDLING VIOLANCE AGAINST WOMEN AND CHILDREN BASED ON RESIDENT'S SHELTER IN MANGGALA VILLAGE, MANGGALA DISTRICT, MAKASSAR CITY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan penanganan tindak kekerasan terhadap perempuan dan anak berbasis shelter warga di Kelurahan Manggala dengan menggunakan pendekatan pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis studi kasus. Hasil menunjukkan bahwa shelter warga di Kelurahan Manggala efektif dalam memberikan pelayanan penanganan kekerasan melalui respons cepat, pendekatan komunitas, dan layanan gratis yang mudah diakses. Integrasi tercapai melalui kolaborasi antara kelurahan, kepolisian, dan UPTD PPA serta pengelolaan anggaran yang efektif. Adaptasi layanan menggunakan teknologi informasi seperti WhatsApp untuk pelaporan cepat, pembentukan Tim Reaksi Cepat, dan peningkatan koordinasi lintas sektor. Evaluasi berkelanjutan dan inovasi dalam pelayanan memastikan layanan tetap relevan dan efektif dalam memberikan perlindungan dan dukungan kepada korban kekerasan.

Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Tindak Kekerasan, Perempuan Dan Anak, Shelter Warga, Kelurahan Manggala.