PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Instagram Shopee Indonesia)

Penelitian in bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty dengan customer engagement sebagai variabel intervening pada pengikut Instagram Shopee Indonesia. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk menjelaskan hubungan antar variabel melalui pengujian hipotesis. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan pendekatan cross-sectional dimana data dikumpulkan satu kali selama masa penelitian dari 400 responden yang merupakan pengikut akun Instagram Shopee Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh signifikan terhadap customer engagement, customer engagement berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, social media marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, dan social media marketing secara signifikan mempengaruhi brand loyalty melalui customer engagement.