ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PELABUHAN AWERANGE KAB.BARRU = ANALYSIS OF PASSENGER PERCEPTIONS OF SERVICE QUALITY AT AWERANGE PORT, BARRU DISTRICT

Pelabuhan Awerange di Kabupaten Barru, Sulawesi Selatan, Merupakan salah satu pelabuhan yang melayani lintasan Awerange – Bontang dan berfungsi sebagai penyebrangan perintis. Pelabuhan ini berperan penting dalam mendukung dan memperlancar mobilitas masyarakat dalam melakukan aktivitas antar pulau dan daerah sekitar, Mendukung sosial ekonomi masyarakat. Penyelengggaraan suatu pelabuhan perlu dilengkapi dengan fasilitas yang memadai dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan pelabuhan sehingga pengguna jasa merasa aman dan nyaman. Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja Pelabuhan Awerange dan mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanannya. Metode analisis mencakup evaluasi fasilitas pelayanan jasa dermaga, luas kolam pelabuhan dan tingkat kinerja dermaga di Pelabuhan menggunakan Peraturan Menteri Nomor PM 37 tahun 2015 dan Nomor 52 tahun 2004 dengan rumus empiris, Serta penilaian persepsi pengguna jasa menggunakan Importance Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan kapal diantaranya yaitu BOR 2%, kebutuhan bollard 4, kebutuhan Luas kolam 159,68 m² dengan kedalaman 4,7 m2, dan kebutuhan tempat parkir seluas 928 m², persepsi pengguna jasa terhadap pelayanan pelabuhan Awerange ditinjau dari persentase kepuasan pengguna jasa mencapai 92% secara keseluruhan. Indikator kepuasan meliputi keselamatan (93%), keamanan (96%), kenyamanan (90%), kemudahan (95%), dan kesetaraan (93%).

Keywords : Pelabuhan; Fasilitas; Kinerja Pelayanan