ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PT. TELKOM (KSO) KANDATEL MAKASSAR (Suatu Pendekatan Balance Scorecard)

eh Suharwan dan Fauzi R. Rahim. Penelitian ini bertujuan untuk : a) Mengetahui dan membandingkan SPK (Sistem Penilaian Kinerja) metode OKPI yang dipakai saat ini dengan SPK Metode Balance Scorecard, sehingga dari hasil ini dapat diketahui apakah SPK yang dipakai telah cocok atau tidak dengan kondisi lingkungan bisnis saat ini, b) Mengetahui pembanguan SPK Balance Scorecard dan mendapatakan nilai pengukuran SPK Balance Scorecard, c) Mengetahui faktor-faktor yang paling dominan dalam peningkatan kinerja Kandatel. Metode Analisis yang digunakan yaitu metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) Bahwa nilai performansi kinerja Kandatel Makassar dengan SPK metode OKPI hampir sebanding dengan nilai performasi kinerja metode Balance Scorecard, artinya bahwa SPK yang selama ini dipakai telah cocok dan baik dengan kondisi lingkungan bisnis saat ini, 2) Bahwa penerapan penilaian performansi metode Balance Scorecard tidak berpengaruh nyata atau tidak signifikan dalam peningkatan nilai kinerja Kandatel, 3) Faktor-faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi peningkatan Kinerja Kandatel adalah : indeks performansi kehandalan perangkat network telekomunikasi (X10) dan Indeks tingkat produktifitas karyawan (X17), dengan nilai peningkatan kinerja sebesar 16,6% untuk setiap kenaikan 1 point X10 atau X17