ANALISIS SEGMENTASI PASAR PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT INAP RSIA ANANDA MAKASSAR Tahun 2022

Rumah Sakit Ibu dan Anak Ananda merupakan salah satu rumah sakit khusus milik swasta yang terletak di Kota Makassar dan salah satu rumah sakit yang bermitra dengan BPJS Kesehatan. Jumlah pasien rawat inap juga mengalami penurunan selama tiga tahun terakhir. Hasil observasi diketshui bahwa strategi pemsaran yang dilakukan belum optimal karena kurangnya sumber daya sehingga sulit untuk merancang strategi pemasaran. Oleh karena itu diperlukan segmentasi pasar, untuk mempermudah dalam penyusunan strategi pemasraan kedepannyaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pengguna jasa pelayanan kesehatan di instalasi rawat inap RSIA Ananda Makassar. Penelitian ini merupakan peneilitian kuantitatif menggunakan pendekatan survey descriptif. Total sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan dengan melakukan wawancara menggunakan kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan analisis distribusi frekuensi dan analisis klaster menggunakan program SPSS.
Hasil penelitian diperoleh karakteristik pengguna jasa pelayanan kesehatan di RSIA Ananda Makassar berdasarkan karakteristik demografi adalah memiliki kategori umur muda, beragama islam, tingkat pendidikan, pekerjaan merupakan ibu rumah tangga/ tidak bekerja, dan pendapatan kurang. Karakteristik geografi adalah memiliki lokasi tempat tinggal di dalam Kota Makassar, jarak tempuh dari lokasi tempat tinggal ke rumah sakit jauh, dan mengakses rumah sakit dengan menggunakan kendaraan pribadi. Karakteristik psikografi adalah memiliki motivasi tinggi dan persepsi baik. Karakteristik perilaku adalah pola pencarian pengobatan jika sakit ringan dengan membeli obat di warung/apotek, pola pencarian pengobatan jika sakit sedang di puskesmas/dokter keluarga, pola pencarian pengobatan jika sakit berat di rumah sakit, jumlah pemanfaatan di RSIA Ananda sebanyak 1 kali, dan frekuensi pemanfaatan rumah sakit tinggi.
Kesimpulan dari penelitian didapatkab bahwa pengguna jasa pelayanan kesehatan di RSIA Ananda Makassar teridentifikasi tiga segmen: Segmen I; Health Care Minimize (8%), Segmen II; Hospital Aversion (29%), dan Segmen III: Health Care Maximizer (63%).