ANALISIS KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar yang ditinjau berdasarkan SK. Mendagri No. 47 Tahun 1999 tentang Pedoman Penilaian Kinerja PDAM dan konsep Balanced Scorecard Penelitian ini dilaksanakan di Kota Makassar. Responden terdiri dari karyawan dan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan studi dokumen. Data dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja keuangan yang dinilai berdasarkan SK. Mendagri No. 47 Tahun 1999 termasuk dalam kategori kurang baik. Kinerja yang dinilai berdasarkan konsep Balanced Scorecard terdiri dari: kinerja dalam Perspektif Finansial termasuk dalam kategori kurang baik, kinerja dalam Perspektif Pelanggan termasuk dalam kategori sedang, kinerja dalam Perspektif Proses Bisnis Internal termasuk dalam kategori baik, dan kinerja dalam Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan termasuk dalam kategori baik.