Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Penjualan Produk Peternakan di Showroom MBC

Industri peternakan yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan juga menjadi faktor kunci
dalam membedakan antara perusahaan-perusahaan peternakan. Perusahaan peternakan
yang memprioritaskan kualitas pelayanan akan lebih mampu menarik perhatian dan
mempertahankan konsumen, serta membangun kemitraan jangka panjang dengan
perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen
terhadap kualitas pelayanan di showroom MBC. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan
Maret - April 2024 di Showroom MBC. Sampel yang digunakan pada penelitian ini
sebanyak 50 responden yang telah melakukan pembelian minimal satu kali di Showroom
MBC. Metode yang digunakan adalah metode observasi dan wawancara menggunakan
kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu analisis kuantitatif deskriptif. Berdasarkan
hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai Persepsi konsumen terhadap kualitas
pelayanan di Showroom MBC memperoleh skor rata-rata 3,71 yang tergolong pada
kategori baik. Hal ini menunjukkan kinerja Showroom MBC secara keseluruhan dinilai
baik oleh konsumen karena seluruh dimensi pada kualitas pelayanan berada pada kategori
baik. Variabel yang memperoleh skor tertinggi secara berurutan yakni variabel reliability
(keandalan), variabel empathy (empati), responsive (ketanggapan), assurance (jaminan),
dan variabel yang memperoleh skor terendah yakni variabel tangible (berwujud).