ANALISIS HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DAN TINGKAT KEMATANGAN APLIKASI MENGGUNAKAN METODE UTAUT2 DAN COBIT5

Perkembangan teknologi yang terus meningkat mempengaruhi aspek ekonomi sehingga harus mengubah kebiasaan manusia dalam kehidupan sehari hari menggunakan ekonomi digital yang tentunya menggunakan teknologi di bidang ekonomi yang disebut fintech (financial technology). Peningkatan pengaksesan internet akan membawa pola hidup manusia terkhusus perpindahan gaya bertransaksi nasabah dari konvensional ke digital untuk menggunakan mobile banking. Kepuasan pengguna mobile banking BNI harus seimbang dengan kematangan aplikasi maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepuasan pengguna dan kematangan aplikasi BNI Mobile menggunakan UTAUT2 dan COBIT5 serta mengetahui apa faktor atau variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna menggunakan UTAUT2. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa adanya hubungan antara kepuasan pengguna dengan kematangan aplikasi. Hubungan tersebut berdasarkan adanya pengaruh signifikan dari faktor peformance expectancy, price value, dan habit menunjukkan bahwa pengguna mobile banking sudah menerima penggunaan sistem yang disediakan oleh BNI. Hal ini didukung berdasarkan tingkat kematangan aplikasi yang berada pada managed and measurable.