Hubungan Response Time Perawat dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Mata Makassar

Latar Belakang: Instalasi Gawat Darurat merupakan salah satu pintu utama masuknya pasien ke rumah sakit. Standar response time pelayanan diberikan ≤ 5 menit setelah pasien datang. Response time merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien di IGD. Sama halnya yang terjadi pada kegawatdaruratan mata, jika terjadi keterlambatan dalam penanganannya maka dapat mengakibatkan kehilangan penglihatan yang bersifat permanen yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan.

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan response time perawat dengan kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Mata Makassar.

Metode: Penelitian ini menggunakan desain penelitian Cross-sectional. Teknik pengambilan sampel adalah Total Sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini yakni 65 responden. Pengambilan data dilakukan dengan observasi response time dan membagikan kuesioner secara langsung mengenai kepuasan pasien.

Hasil: Dari 65 responden terdapat 2 (3.1.%) responden dengan response time yang lambat dan terdapat 19 (29.2%) responden merasa kurang puas. Dari hasil uji chi square didapatkan tidak terdapat hubungan antara response time perawat dengan kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Mata Makassar dengan p-value 0.356 (p>0.05).

Kesimpulan dan Saran: Mayoritas responden mendapatkan response time yang cepat dan merasa puas. Tidak terdapat hubungan response time perawat dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Mata Makassar. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan untuk meningkatkan response time perawat dan kepuasan pasien.