PENGARUH SWITCHING BARRIERS, KEPUASAN PASIEN, DAN PENGALAMAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RSUD HAJI PROVINSI SULAWESI SELATAN TAHUN 2023

Pentingnya mempertahankan pasien lama agar tidak berpindah ke rumah sakit pesaing, yaitu salah satu strategi penyedia layanan kesehatan untuk tetap mempertahankan tingkat loyalitas pasiennya. Studi ini bermaksud guna menganalisis apakah variabel switching barriers, kepuasan pasien, dan pengalaman pasien memengaruhi loyalitas pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Haji Provinsi Sulawesi Selatan
Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif mempergunakan studi observasional dengan desain cross-sectional study. Sampel dalam studi ini, yaitu pasien di Insytalasi Rawat Inap RSUD Haji Provinsi Sulawesi Selatan yang sejumlah 115 responden dan diambil mempergunakan data kuesioner. Guna memastikan variabel yang berkorelasi dengan loyalitas pasien, maka perlu menganalisis data mempergunakan chi-square maupun analisis jalur
Hasil studi mempergunakan analisis jalur memperjelas faktor yang berkorelasi dengan loyalitas pasien, yaitu switching barriers (p value=0.001), kepuasan pasien (p value=0.001), dan pengalaman pasien (p value=0.000). Setelah analisis lanjut diketahui bahwa terdapat pengaruh langsung antara switching barriers, kepuasan pasien, dan pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien. Atas dasar itulah, disarankan kepada pihak manajemen rumah sakit guna mempertahankan dan mengoptimalkan tingkat loyalitas pasien di instalasi rawat inap melalui pemantauan, serta evaluasi faktor yang memengaruhi switching barrier, peningkatan tingkat kepuasan pasien, dan perbaikan pengalaman pasien RSUD Haji Provinsi Sulawesi Selatan secara optimal dan berkesinambungan