FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PASIEN UMUM MEMILIH LAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT STELLA MARIS TAHUN 2023

Perkembangan dan pertumbuhan jumlah rumah sakit yang semakin banyak
membuat masyarakat memiliki banyak pilihan. Banyak faktor yang mempengaruhi
masyarakat untuk membuat keputusan menggunakan atau memilih suatu layanan di
rumah sakit. Hal ini penting untuk diketahui karena sebagai upaya peningkatan
utilisasi unit rawat inap dan menumbuhkan rasa kepuasan pasien rumah sakit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi keputusan
pasien umum memilih layanan rawat inap di Rumah Sakit Stella Maris Makassar
Tahun 2023.
Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien umum rawat inap pada
bulan Januari-September Tahun 2023. Besar sampel adalah 140 pasien yang
diperoleh dengan teknik accidental sampling. Instrumen menggunakan kuesioner
yang dikembangkan berdasarkan pada teori dan beberapa penelitian sebelumnya.
Data pasien yang terkumpul dianalisis secara univariat dan bivariat dengan
melakukan uji Chi-Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik pribadi, karakteristik
rumah sakit, karakteristik pasien, karakteristik situasi, bauran pemasaran 3P
(petugas, lingkungan fisik dan proses pelayanan RS) mempengaruhi keputusan
pasien umum dalam memilih layanan rawat inap di Rumah Sakit Stella Maris Tahun
2023 sedangkan atribut penentuan keputusan serta mood dan emosi tidak
mempengaruhi keputusan pasien umum dalam memilih layanan rawat inap di Rumah
Sakit Stella Maris Tahun 2023. Peneliti menyarankan kepada pihak manajemen
rumah sakit untuk melakukan monitoring dan evaluasi menggunakan survey kepada
pasien sehingga bisa menjadi pilihan yang baik bagi masyarakat di Kota Makassar
dan sekitarnya.