PERAN MEDIASI DIGITALISASI PELAYANAN DAN FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi Emperik Pada Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang) = THE MEDIATING ROLE OF SERVICE DIGITALIZATION AND FACTORS THAT INFLUENCE IT ON COMPANY PERFORMANCE (EMPERICAL STUDY ON PERUMDA TIRTA BENTENG, TANGERANG CITY)

ABSTRAK
Muhammad Ali Mu’min. Peran Mediasi Digitalisasi Pelayanan Dan Faktor Yang Mempengaruhinya Terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Emperik Pada Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang) (dibimbing oleh promotor: Abdul Razak Munir, Co Promotor: Mursalim Nohong dan Muhammad Toaha)

Penelitian ini bertujuan untuk menelaah secara kritis bagaimana Penerapan digitalisasi Pelayanan dan bagaimana elemen-elemen tersebut mempengaruhi kinerja perusahaan, antara lain komitmen pimpinan perusahaan, kompetensi pegawai, motivasi kerja, dan pencapaian kinerja Perusahaan Umum Daerah Tirta Benteng dengan mengambil sample sebanyak 178 dari populasi 211 Pegawai Perumda Tirta Bnteng yang memanfaatkan digitalisasi dalam pelayanan konsumen. Data dianalisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan didukung mix methode melalui wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen pimpinan perusahaan dan kompetensi pegawai yang di dukung dengan penerapan digitalisasi pelayanan dapat menunjang optimalisasi kinerja Perusahaan Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang.