EFEKTIVITAS E-GOVERNMENT DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI DI KABUPATEN GOWA

HARDI SETIAWAN. Efektivitas E-Government Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Gowa (dibimbing oleh Muh. Akmal Ibrahim dan Muhammad Yunus).
Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas e-government dalam pelayanan administrasi publik kependudukan di Kabupaten Gowa dengan menilai lima indikator efektivitas yaitu, pemahaman program, tepat sasaran, ketepatan waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Dengan menggunakan metode kualitatif dan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang terdiri: kondensasi data, penyajian data, dan pengambilan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pemahaman program pelayanan administrasi kependudukan dinilai belum efektif karena penerima layanan belum paham tata cara melaksanakan program berbasis online, akan tetapi pihak pemberi layanan sudah menjalankan sesuai SOP yang berlaku. (2) Ketepatan sasaran dinilai belum berhasil dicapai karena masih terdapat kendala seperti kurangnya fasilitas dan sosialisasi yang kurang efektif sehingga masyarakat masih melaksanakan pelayanan secara offline. (3) Dimensi ketepatan waktu program dipenuhi dan dinilai berhasil dengan memberikan layanan satu hari dalam jam kerja sesuai yang telah ditentukan. (4) Pencapaian tujuan dinilai belum efektif karena beberapa pelayanan belum bisa di akses via online seperti penguruan surat kematian. (5) Perubahan nyata dinyatakan berhasil terbukti dalam peningkatan transparansi, akuntabilitas, dan efisiensi layanan pemerintah.