Pengaruh Implementasi Manajemen ISO 9001 Terhadap Kinerja Pegawai PLN UPDK Tello

HARIADY BAYU AJI. Pengaruh Implementasi Manajemen ISO 9001 Terhadap Kinerja Pegawai PLN UPDK Tello (dibimbing oleh Musran Munizu dan Mursalim Nohong). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses, perbaikan berkelanjutan, keputusan berdasarkan bukti, dan manajemen ralasional terhadap kinerja karyawan. Rancangan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di PLN UPDK Tello, Kota Makassar. Jenis data diperoleh dari tabulasi data hasil penyebaran kuesioner penelitian. Data primer diperoleh melalui kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari laporan kinerja pegawai. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada PT. PLN IP UPDK Tello yang berjumlah 71 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan sensus sampling. Hasil penyebaran kuesioner menunjukkan bahwa responden yang berpatisipasi hanya sebanyak 63 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fokus pelanggan (costumer focus), kepemimpinan (leadership), keterlibatan orang (engagement of people), pendekatan proses (process approachment), perbaikan berkelanjutan (continual improvement), pengambilan keputusan berdasarkan bukti (evidence -based decision making), dan manajemen relasional (relationship management) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, baik secara parsial maupun simultan