PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP IKLAN CASHBACK YANG TIDAK SESUAI PADA PENAWARAN DI APLIKASI OVO = CONSUMER PROTECTION AGAINST INAPPROPRIATE CASHBACK ADVERTISEMENTS ON OFFERS IN THE OVO APPLICATION

OFELIA GRASIA SANTONIO (B11116338) “Perlindungan Konsumen Terhadap Iklan Cashback Yang Tidak Sesuai Pada Penawaran Di Aplikasi OVO”. Dibimbing oleh Ahmadi Miru dan Andi Kurniawati.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk kerugian konsumen akibat penawaran dari iklan pada aplikasi OVO dan untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen yang mengalami kerugian akibat penawaran dari iklan pada aplikasi OVO.
Metode Penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian empiris dengan pendekatan kualitatif yaitu suatu pendekatan penelitian digunakan untuk memahami dan menganalisis fenomena hukum dari sudut pandang kualitatif. Pengumpulan bahan hukum dalam penelitian ini berupa studi pustaka, kuesioner, dan wawancara.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) Adanya keluhan konsumen terhadap penawaran iklan promo cashback mengenai cashback yang tidak diterima atau tidak tepat karena tidak adanya kelengkapan informasi mengenai penawaran yang diiklankan, penanganan penganduan konsumen yang tidak efisien, serta jaminan sistem pelayanan yang kurang baik. 2) Upaya konsumen dalam mendapatkan hak-haknya atas penawaran promo cashback yang tidak dipenuhi oleh pihak OVO dapat dilakukan dengan cara penyelesaian tuntutan ganti kerugian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), dan mengajukan gugatan melalui peradilan umum.

Keywords : Aplikasi OVO, Cashback, Perlindungan Konsumen.