PENGARUH PELAYANAN DAN KETIADAAN PILIHAN PASIEN TERHADAP PENDAPATAN RSUP Dr. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalis pengaruh pelayanan dan ketiadaan pilihan pasien terhadap pendapatan rumah sakit. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien dan pegawai rumah sakit. Penelitian ini dilakukan dengan memberikan kuisioner kepada pasien dan pegawai rumah sakit. Sejumlah 100 kuisioner yang dikembalikan oleh rumah sakit menjadi sampel penelitian. Metode analisis data mengunakan regresi linear berganda . hasil uji regresi menunjukan bahwa pelayanan berpengaruh negative terhadap pendapatan. Sedangkan ketiadaan pilihan pasien berpengaruh positif terhadap pendapatan rumah sakit
Kata kunci: pelayanan, perilaku konsumen, pendapatan