TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK FRESH MILK CIMORY MELALUI PEMBELIAN LANGSUNG DI ALFAMART KECAMATAN TAMALANREA KOTA MAKASSAR = Level of Consumer Satisfaction with Cimory Fresh Milk Products Through Direct Purchases at Alfamart, Tamalanrea District, Makassar City.

Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan konsumen produk fresh milk Cimory melalui pembelian langsung di Alfamart kecamatan tamalanrea kota Makassar. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari 2024 di Alfamart kecamatan Tamalanrea. Jenis penelitian ini yaitu deksriptif kuantitatif. Sampel pada penelitian sebanyak 64 responden yang pernah membeli produk fresh milk Cimory di Alfamart. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Analisis data statistik deskriptif dengan mengelompokkan, menyederhanaan, dan menyajikan data seperti tabel distribusi frekuensi dan pengukuran dengan menggunakan metode Importance perfomance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan konsumen terhadap produk fresh milk Cimory melalui pembelian langsung di Alfamart sangat puas (87,62%) yang berada pada rentang 81-100% yang termasuk kriteria sangat puas. Adapun kinerja 4,39, fitur 4,19, konsistensi 4,65, kesesuaian 4,47, daya tahan 4,38, estetika 4,01 dan kualitas yang dirasakan 4,59.

Keywords : Customer Satisfaction Index (CSI), Kepuasan Konsumen Importance perfomance Analysis (IPA).