HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUP. DR. TADJUDDIN CHALID MAKASSAR

Ramli H. Sulu. R011221055. HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUP. DR. TADJUDDIN CHALID MAKASSAR, dibimbing oleh Takdir Tahir dan Wa Ode Nur Isnah Sabriyati Latar belakang: Rumah sakit merupakan sarana pelayanan kesehatan yang diharapkan mampu memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada masyarakat pengguna jasa layanan kesehatan sehingga dapat memberikan kepuasan pada pasien. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di ruang IGD RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Metode: Penelitian ini menggunakan deskriptif korelatif dengan pendekatan cross sectional. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner berupa pertanyaan. Sampel pada penelitian ini berjumlah 98 pasien yang menjalani perawatan di ruang IGD RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Uji statistik yang digunakan adalah uji Chi-Square dengan tingkat signifikan α<0,05. Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa responden yang kualitas pelayanan keperawatan baik berjumlah 90 orang, dimana terdapat 97,8% yang mengatakan puas dan 2,2% yang mengatakan kurang puas. Di lain pihak, responden yang mengatakan kualitas pelayanan keperawatan kurang berjumlah 8 orang, dimana terdapat 37,5% yang mengatakan puas dan 62,5% yang mengatakan kurang puas. Hasil uji statistik dengan Chi-square diperoleh nilai ρ=0,000. Kesimpulan dan saran: Ada hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di ruang IGD RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Oleh karena itu, diharapkan pihak Rumah Sakit untuk meningkatkan aspek bukti fisik seperti pemberian pelatihan kepada perawat sehingga dapat menggunakan alat kerja secara efisien sesuai dengan kebutuhan pasien.