Analisis Word of Mouth PT. Bumi Sarana Utama dalam Meningkatkan Jumlah Customer = Word of Mouth Analysis PT. Bumi Sarana Utama in increasing the number of customers

MUHAMMAD YUSRAN. E021201089. Analisis Word of Mouth PT. Bumi Sarana Utama dalam Meningkatkan Jumlah Customer. (Dibimbing oleh Arianto dan Sartika Sari Wardanhi).
Tujuan Penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui word of mouth PT. Bumi Sarana Utama (Kalla Aspal) dalam meningkatkan jumlah customer (2) Apa faktor penghambat dan pendukung komunikasi word of mouth PT. Bumi Sarana Utama dalam meningkatkan jumlah customer
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dan penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi serta wawancara.
Hasil penelitian menemukan komunikasi pemasaran dalam Kalla Aspal untuk meningkatkan jumlah customer menggunakan komunikasi word of mouth, yaitu pihak Kalla Aspal melakukan follow up dan customer visit kepada customernya sehingga mereka merasa sangat diperhatikan, dan juga kualitas aspal serta pelayanan yang diberikan Kalla Aspal selama 24 jam nonstop mendorong customernya untuk membicarakan kelebihan-kelebihan yang dimiliki Kalla Aspal, dan rata-rata customer tersebut menyebarkan isi pembahasan word of mouth yang positif kepada calon customer sehingga customer tersebut tertarik untuk menggunakan aspal yang ditawarkan oleh Kalla Aspal seperti yang terjadi pada Nia dan Syahnaz, mereka mengetahui Kalla Aspal dari kontraktor lainnya yang telah merasakan dan menggunakan produk dari Kalla Aspal sehingga dengan word of mouth tersebut terjadi peningkatan kurva pembelian dan jumlah customer pada Kalla Aspal.

Kata Kunci : Kalla Aspal, Word of Mouth, Customer, Komunikasi Pemasaran, B2B