PENGARUH KUALITAS SISTEM,KUALITAS INFORMASI,KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KEBERMANFAATAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN LOYALITAS PENGGUNA E-FILING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem kualitas informasi,kualitas layanan dan persepsi kebermanfaatan terhadap kepuasan pengguna serta pengaruh kepuasan pengguna terhadap loyalitas pengguna pada wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Makassar Utara.
Penelitian ini mengadopsi metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research dengan total sample melalui kuesioner sebanyak 100 wajib pajak orang pribadi. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan persepsi kebermanfaatan secara signifikan
memengaruhi kepuasan pengguna e-filing dan loyalitas pengguna.
Penelitian selanjutnya dapat membandingkan aplikasi e-filing di KPP Pratama Makassar Utara dengan aplikasi serupa di lokasi lain dan dalam bentuk perusahaan atau badan untuk memperoleh wawasan serta sudut pandang yang baru.