KUALITAS PELAYANAN BPJS KETENAGAKERJAAN DI KANTOR CABANG MAKASSAR

Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan bagaimana Kualitas Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan di Kantor Cabang Makassar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Adapun fokus penelitian yaitu didasarkan pada 6 dimensi kualitas pelayanan menurut Gronroos dalam Tjiptono (2004) yakni Professionalism and skills, Sikap dan Perilaku, Aksesibilitas dan Fleksibilitas, Keandalan dan Kepercayaan, PemulihanReputasi dan Kredibilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan di Kantor Cabang Makassar telah dilaksanakan cukup baik, namun masih terdapat hal-hal perlu ditingkatkan dalam beberapa indikator.