Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Dengan Loyalitas Pasien di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar = The Relationship of Service Quality and Patient Satisfaction with Patient Loyalty at RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar

Rumah Sakit Dr. Tadjuddin Chalid, Makassar merupakan salah satu industri pelayanan kesehatan yang diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pasiennya. Penurunan loyalitas pasien dari 80,25% turun menjadi 75,26% terjadi pada periode tahun 2020 - 2022. Penurunan loyalitas pasien erat kaitannya dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu masalah hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, penting untuk diketahui guna membantu meningkatkan kemampuan rumah sakit dalam persaingan pasar pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Rumah Sakit Dr. Tajuddin Chalid.
Jenis penelitian yang digunakan ialah observasional analitik dengan desain cross sectional study. Populasi penelitian adalah pasien poliklinik tahun 2022. Data sampel dikoleksi dari 425 pasien melalui kuesioner. Data pasien yang terkumpul dianalisis secara univariat dan bivariat dengan melakukan uji Chi-Square pada hipotesis yang dikembangkan.
Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa responden memberi tanggapan yang baik pada variabel kualitas dimensi Responsiveness (97,4%), Assurance (99%), Tangible (95,5%), Emphaty (98,1%), dan Reliability (98,6%). Pada variabel kepuasan dimensi Ancillary Service (87%), Medical Service (94,8%), dan Price (53,6%) serta dimensi Loyalitas (78,5%). Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Kualitas pelayanan dan Loyalitas pasien (p-value = 0,007 < 0,05) dan hubungan yang signifikan juga terjadi antara Kepuasan pasien dan Loyalitas pasien (p-value = 0,000 < 0,05).
Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Manajemen rumah sakit dapat meningkatkan loyalitas pasien rumah sakit Dr. Tadjuddin Chalid dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

Keywords : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar, Cross-tabulation.