Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Toko Best Meat Cabang Borong Raya Makassar = Analysis of Consumer Satisfaction with the Quality of Service at the Best Meat Store Borong Raya Makassar Branch

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Toko Best Meat Cabang Borong Raya Makassar. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret hingga April 2022. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi atribut kepentingan dan kinerja yang ditunjukkan dalam kuadran untuk memenuhi kepuasan pelanggan, dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 92 responden dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling dan purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian IPA, diperoleh hasil bahwa atribut yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya adalah atribut yang terdapat pada kuadran I, yaitu ketepatan pesanan, karyawan selalu mengucapkan terimakasih diakhir pelayanan serta kebersihan, kerapian dan kenyamanan toko. Berdasarkan analisis CSI diperoleh nilai persentasi sebanyak 90,11% sehingga masuk dalam kategori index sangat memuaskan.

Kata Kunci : CSI, IPA, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan