SIMULASI SISTEM ANTRIAN PADA PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN (Studi kasus: Rumah Sakit Umum Daerah Lasinrang) = Simulation of Queuing System in Outpatient Services (Case study: Lasinrang Regional General Hospital)

Simulasi antrian pada pelayanan pasien Rawat Jalan di RSUD Lasinrang yang dilakukan pada penelitian ini ialah dengan cara memodelkan sistem antrian dan selanjutnya mengevaluasi sistem antrian tersebut, sehingga diperoleh sistem antrian yang lebih optimal dan dapat direkomendasikan. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka dilakukan wawancara dan observasi di ruang pelayanan pasien Rawat Jalan RSUD Lasinrang dengan mengamati waktu kedatangan pasien, waktu layanan pasien, dan waktu tunggu pasien. Dari data tersebut diperoleh bahwa sistem antrian pada pelayanan pasien Rawat Jalan RSUD Lasinrang termasuk kedalam model sistem antrian multi channel multi phase yang kemudian menjadi acuan dalam melakukan simulasi antrian. Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan tersebut, maka data antrian yang diperoleh digunakan untuk menentukan nilai-nilai parameter dalam sistem antrian. Nilai-nilai tersebut digunakan untuk melakukan simulasi dengan jumlah pasien yang besar. Untuk penelitian ini, terdapat lima kasus yang disimulasikan yaitu dengan jumlah kedatangan pasien sebanyak 200 pasien, 400 pasien, 600 pasien, 800 pasien, dan 1000 pasien. Hasil simulasi tersebut menunjukkan bahwa pelayanan pasien Rawat Jalan RSUD Lasinrang di beberapa jenis pelayanan belum optimal, hal ini dapat dilihat dari nilai ukuran keefektifan pelayanan yang cukup besar. Oleh karena itu sangat disarankan untuk melakukan penambahan server pelayanan pada jenis pelayanan yang memiliki nilai ukuran keefektifan pelayanan yang cukup besar, agar pelayanan pasien pada Instalasi Rawat Jalan RSUD Lasinrang lebih optimal.

Keywords : Simulasi, Teori Antrian, RSUD Lasinrang, Instalasi Rawat Jalan, Distribusi Poisson, Distribusi Eksponensial.