STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS PT PLN (PERSERO) SULSELRABAR DALAM MENINGKATKAN INFORMASI PELAYANAN PADA AKUN INSTAGRAM @PLN_SULSELRABAR = PUBLIC RELATIONS COMMUNICATION STRATEGY OF PT PLN (PERSERO) SULSELRABAR IMPROVING SERVICE INFORMATION ON INSTAGRAM ACCOUNT @PLN_SULSELRABAR

FADELUNA. Strategi Komunikasi Humas PT PLN (Persero) Sulselrabar dalam Meningkatkan Informasi Pelayanan Pada Akun Instagram @pln_sulselrabar. (Dibimbing oleh Muh. Akbar dan Nosakros Arya).
Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Komunikasi Humas PT PLN (Persero) Sulselrabar Dalam Meningkatkan Informasi Pelayanan Pada Akun Instagram @pln_sulselrabar.
Penelitian ini dilakukan di Kota Makassar, Sulawesi Selatan. Tipe penelitian ini menggunakan tipe kualitatif deskriptif. Data primer dikumpulkan dengan observasi dan wawancara mendalam kepada informan melalui Teknik purposive sampling. Data sekunder diperoleh dari sumber yang ada melalui penelusuran bahan bacaan seperti buku, jurnal, skripsi yang terkait dengan penelitian ini. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Komunikasi Humas PT PLN (Persero) Sulselrabar Dalam Meningkatkan Informasi Pelayanan Pada Akun Instagram @pln_sulselrabar, dapat disimpulkan bahwa PT PLN (Persero) Sulselrabar mengalami peningkatan yang signifikan, dengan menggunakan dan menjalankan Integrated Marketing Communications. Faktor yang mempengaruhi dalam meningkatkan pelayanan pada akun Instagram @pln_sulselrabar adalah konsistensi dalam memposting sebuah konten menarik dan mudah dimengerti masyarakat dan meningkatkan literasi pelanggan.

Keywords : Strategi Komunikasi, PT PLN (Persero) Sulselrabar, Meningkatkan informasi pelayanan di Instagram