Penerapan Pelayanan Prima di Kantor Kecamatan Polewali Kabupaten Polewali Mandar = Implementation of Excellent Service at the Polewali Sub-District Office, Polewali Mandar Discrict

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan mengetahui penerapan pelayanan prima di kantor kecamatan Polewali kabupaten Polewali Mandar. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi, dan studi pustaka untuk memperoleh gambaran atau informasi yang menyeluruh terkait dengan masalah yang diteliti. Adapun fokus penelitian berdasarkan pada 6 variabel dari teori pelayanan prima menurut Barata yaitu sikap (attitude), perhatian (attentiton), tindakan (action), kemampuan (ability), penampilan (appearance), tanggung jawab (accountability).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima di kantor kecamatan polewali kabupaten polewali mandar dapat dikategorikan telah berjalan dengan baik tetapi masih teradapat bebrapa kendala. Dari 6 Indikator yang dapat mendorong keberhasilan pelayanan prima menurut Barata, terdapat 1 indikator yang belum berjalan dengan optimal, yaitu indikator tindakan dilihat dari aspek tidak memilih-millih masyarakat penerima layanan. Ditemukan bahwa pegawai masih memilih-milih atau masih terdapat perbedaan dalam melakukan pelayanan terhadap Masyarakat sebagai penerima layanan.

Keywords : Kecamatan Polewali, Pelayanan Prima