INTEGRASI MODEL 360° FEEDBACK DENGAN HUMAN RESOURCE SCORECARD (HRSC) UNTUK PENGUKURAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN PERFORMANCE UMKM (Studi Kasus Malikah Bakery) = Integration of the 360° Feedback Model with the Human Resource Scorecard (HRSC) for Measuring the Performance of Human Resources in Improving UMKM Performance (Study Case Malikah Bakery)

Sumber daya manusia (SDM) berperan penting dalam suatu usaha. Hal ini menjadi tantangan yang besar untuk suatu usaha khususnya UMKM. Maka diperlukan adanya evaluasi SDM. UMKM Malikah Bakery adalah usaha yang bergerak di bidang makanan ringan, proses produksinya dilakukan oleh beberapa tenaga kerja. Pada Malikah Bakery ini telah dilakukan penilaian kinerja namun kurang optimal. Hal ini dikarenakan penilaian tersebut tidak dilakukan secara sistematis dan tidak berkala serta data hasil penilaian tersebut tidak terdokumentasi dengan baik sehingga tidak ditindak lanjuti.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja SDM dengan menggunakan 360° feedback yang diintegrasikan dengan HRSC, mengetahui tingkat kepentingan kriteria pada penilaian kinerja dengan 360° feedback serta memberikan usulan perbaikan penilaian kinerja pada Malikah Bakery.
Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, dengan metode yang digunakan yaitu 360° feedback, Human Resource Scorecard (HRSC) dan Analytical Hierarchy Process.
Hasil penelitian didapatkan bahwa, pengukuran kinerja dengan menggunakan metode 360° feedback masih terdapat kesenjangan. Berdasarkan kriteria yang dinilai, ada beberapa penilaian yang kurang sesuai. Artinya penilaian antara diri sendiri dengan pihak lain masih ada kesenjangan. Penentuan kepentingan kriteria dengan menggunakan AHP didapatkan bahwa urutan dari yang terpenting adalah K3=Manajemen diri, K8=Keahlian, K5=Visioner, K7=Pengambilan keputusan, K9=Kemampuan beradaptasi, K6=Kemampuan Organisasional, K2=Team player/management people, K1=Kepemimpinan dan K4=Komunikasi. Hasil pengukuran kinerja menggunakan HRSC adalah terdapat 4 strategi yang mencapai target dan 3 strategi yang belum mencapai target, hal ini didapatkan dengan pengkategorian pada TLS.

Keywords : Penilaian kinerja, 360° feedback, HRSC, AHP