POLA KOMUNIKASI WIRANIAGA DALAM MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PURNA JUAL DI KALLA TOYOTA COKROAMINOTO MAKASSAR

Gabby Gabriella B. Pola Komunikasi Wiraniaga dalam Menghadapi Keluhan Pelanggan Terhadap Pelayanan Purna Jual di Kalla Toyota Cokroaminoto Makassar (dibimbing oleh Moeh Iqbal Sultan dan Muhammad Farid)
Wiraniaga Kalla Toyota Cokroaminoto Makassar adalah karyawan yang bertugas melakukan promosi penjualan. Namun nyatanya setelah melakukan penjualan wiraniaga sering kali menjadi tempat mengeluh para pelanggan. Sehingga dalam menghadapi keluhan purna jual, wiraniaga membutuhkan beragam strategi komunikasi dalam mengatasinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola komunikasi wiraniaga, strategi komunikasi wiraniaga serta faktor-faktor penghambat dan pendukung wiraniaga dalam menghadapi keluhan pelanggan di Kalla Toyota Cokroaminoto Makassar. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang digunakan wiraniaga adalah dengan menentukan pelanggan berdasarkan karaktenya dan menanggapi keluhan pelanggan sesuai dengan kepribadiaannya. Sedangkan Komunikasi interpersonal digunakan untuk melakukan pendekatan lebih mendalam terhadap pelanggan sehingga wiraniaga berhasil mendapatkan perhatian dan pengertian dari pelanggan mengenai usaha wiraniaga dalam menangani keluhannya.