PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNAL DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA DI BOSOWA EDUCATION

Kinerja karyawan merupakan faktor yang sangat penting bagi kemajuan suatu perusahan karena dengan kinerja karyawan yang baik, suatu organisasi dapat mempertahankan eksistensi dan menunjang keberhasilan dalam mencapai tujuan yang perusahaan harapkan. Bosowa Education merupakan salah satu unit bisnis dari perusahaan swasta nasional yaitu Bosowa yang bergerak di bidang jasa dengan mengedepankan kualitas pelayanan internal dan motivasi kerja karyawan dalam melaksanakan visi dan misi perusahaan. Kualitas pelayanan internal mempunyai pengaruh yang penting dalam proses penyampaian jasa dan kepuasan konsumen. Selain kualitas pelayanan internal, perusahaan juga harus memperhatikan mengenai bagaimana cara menjaga motivasi kerja karyawan dalam melakukan pekerjaan agar selalu tinggi dan fokus pada tujuan perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan internal dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja di Bosowa Education.