PENGARUH MODERNISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PAJAK (STUDI KASUS PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KOTA PALU) = The Influence Of Tax Administrative Modernization On The Quality Of Tax Services (NORTH PALU KPP)

ABSTRAK PENGARUH MODERNISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PAJAK (STUDI KASUS PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KOTA PALU) Nurul Afifah Amiruddin
Muh. Irdam Ferdiansah Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis struktur organisasi, perbaikan bisnis proses dan teknologi informasi, tata kelola yang baik (good governance) dan efektivitas pelaksaan self assement terhadap kualitas pelayanan pajak. Data yang digunakan adalah data sekunder yang diperoleh langsung di KPP Palu. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode slovin, jadi jumlah sampel sebanyak 100 wajib pajak orang pribadi dan wajib pajak badan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa struktur organisasi berpengaruh positif terhadap terhadap kualitas pelayanan pajak, struktur organisasi berpengaruh positif terhadap terhadap kualitas pelayanan pajak. perbaikan bisnis proses dan teknologi informasi berpengaruh positif terhadap terhadap kualitas pelayanan pajak, tata kelola yang baik (good governance) berpengaruh positif terhadap terhadap kualitas pelayanan pajak dan efektivitas pelaksaan self assement berpengaruh positif terhadap terhadap kualitas pelayanan pajak

Keywords : struktur organisasi, perbaikan bisnis proses dan teknologi informasi, tata kelola yang baik (good governance) dan efektivitas pelaksaan self assement dan kualitas pelayanan pajak