Pengaruh Kepuasan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap loyalitas pelanggan shopee. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner, dengan dua kriteria yaitu pernah melakukan pembelian dishopee minimal dua kali dan mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas hasanuddin makassar. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa kepuasan dan kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelangga shopee.

Kata kunci : Kepuasan, Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Loyalitas Pelanggan