KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MAROS = The Quality of Services for Making Child Identity Cards (KIA) at The Department of Population and Civil Registration of Maros Regency

ABSTRAK
Nur Hidayanti Zalsabila (E011191095). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros. XV+ 76 halaman + 2 Gambar + 6 Tabel + 27 Daftar Pustaka + Lampiran + Dibimbing oleh Dr. Nurdin Nara, M. Si dan Dr. Muh. Tang. Abdullah, M.A.P.
Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan bagaimana Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Adapun fokus penelitian yaitu didasarkan pada 5 dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988:23) yakni Tangibles (bukti langsung/berwujud), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros telah dilaksanakan cukup baik, namun masih terdapat hal-hal perlu ditingkatkan dalam beberapa indikator.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kartu Identitas Anak