Pengaruh Kualitas Pelayanan Contact Center Tehadap Kepuasan Pelanggan di PT. PLN ICON PLUS SBU Regional Sulawesi dan IBT (Studi Terhadap ICCONET Makassar) = The Effect of Contact Center Service Quality on Customer Satisfaction at PT. PLN ICON PLUS Sulawesi Regional SBU and IBT (Study of ICONNET Makassar)

ABSTRAK
Ainun Anugrah (E011181003). Pengaruh Kualitas Pelayanan Contact Center Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. PLN ICON PLUS SBU Regional Sulawesi dan IBT (Studi Terhadap ICONNET Makassar) : 98 halaman + 25 Tabel + 23 Gambar + 34 Pustaka (1995-2023)
Kualitas pelayanan Contact Center akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang kurang baik akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas terhadap kepuasan pelanggan di Kantor ICONNET Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan ICONNET Makassar yang masih aktif berlangganan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yaitu kuesioner dibagikan kepada seluruh responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0.885 dan bernilai positif, hasil uji koefisien determinasi sebesar 78.3 % dan hasil uji simultan menunjukkan nilai yang signifikan.

Kata kunci : Contact Center, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan