ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD MASOHI = Analysis of Service Quality on Inpatient Satisfaction at Masohi

ABSTRAK

MUHAMMAD RUM NAMAKULE, Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Masohi Tahun 2023 ( yang didampingi oleh Muhammad Alwi Arifin dan Amran Razak )
Latar Belakang ini Penelitian ini untuk analisis sejauh mana kepuasan pasien rawat inap dari dimensi reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness sehingga dapat menetukan prioritas layanan rawat, Penelitian ini dilaksakan terhadap pasien di RSUD MasohI selama bulan februari sampai bulan mareat 2023.
Metode yang digunakan adalah analisis deskritf kuantitatif dimana mengumpulkan data secara observasional menggunakan kuisiner dengan pendekatan cross sectional pada 100 sampel yang dipilih secara proporsional random sampling di RSUD Masohi.
Hasil penelitian menujukan bahwa sebanyak 67% responden menyatakan puas terhadap pelayanan pasien di RSUD Masohi. Dari hasil uji statistic diperoleh hasil bahwa variabel reliability (p=0.888) dan variabel assurance (p=0.649) tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Sedangkan variabel tangible (p=0.041), variabel empati (p=0.023), dan variabel responsiveness (p=0.030) berpengaruh terhadap kepuasan.
Kesimpulan : Dimensi kehandalan dan jaminan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap sedangkan bukti fisik, empati dan daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap.

Kata kunci : Kepuasan pasien priritas pelayanan