ANALISIS KUALITAS WEBSITE SIKOLA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS = QUALITY ANALYSIS OF SIKOLA WEBSITE USING WEBQUAL 4.0 AND IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS METHOD

Website SIKOLA pada Universitas Hasanuddin sangat membantu sivitas akademika dalam proses belajar-mengajar. Sebagai media pembelajaran yang selalu digunakan, website SIKOLA harus memiliki kualitas yang baik dalam memenuhi kebutuhan penggunanya. Karena jika suatu website tidak dapat memenuhi kebutuhan penggunanya, website tersebut tidak dapat digunakan dengan maksimal. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas website SIKOLA dan aspek-aspek apa saja yang perlu ditingkatkan demi menjaga kualitas website. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data dari penyebaran kuesioner berisi 2 bagian dan 20 indikator tiap bagian dengan responden 7 mahasiswa dari tiap fakultas yang ada di Universitas Hasanuddin. Metode yang digunakan adalah Webqual 4.0 untuk mengukur kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir dengan variabel kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi (information quality) dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality) dan metode Importance-Performance Analysis untuk mengetahui aspek-aspek apa saja yang perlu dipertahankan dalam website. Penelitian ini dibantu dengan layanan Google Form, aplikasi Microsoft Excel, dan aplikasi IBM SPSS Statistics 26. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu metode yang digunakan cocok untuk dipadukan guna mengukur kualitas website SIKOLA, aspek yang perlu ditingkatkan pada website SIKOLA adalah informasi yang up-to-date, dan faktor yang paling mempengaruhi kualitas website adalah kualitas informasi.

Keywords : SIKOLA, Webqual 4.0, Importance-performance analysis, Kualitas website.