ANALISIS KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN PENYEBERANGAN KMP OPUDI LINTAS SOROWAKO-NUHA KABUPATEN LUWU TIMUR PROVINSI SULAWESI SELATAN

KMP Opudi adaalah salah satu sarana angkutan penyeberangan yang ada di danau Matano. Angkutan ini dibangun untuk melayanai penyeberangan dari Pelabuhan Sorowako menuju Pelabuhan Nuha. KMP Opudi pertama kali dioperasikan pada tanggal 05 Agustus 2021 dan diharapkan mampu menjadi moda transportasi yang aman dan nyaman bagi penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan angkutan penyeberangan KMP Opudi dan bagaimana solusi alternatif untuk mengatasi permasalahan kinerja pelayanan angkutan penyeberangan KMP Opudi. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan observasi secara langsung dan membagikan kuesioner kepada penumpang yang mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM. 62 Tahun 2019 tentang standar pelayanan minimal angkutan penyeberangan. Analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis yaitu metode yang digunakan untuk mengetahui bagaimana kinerja suatu atribut berdasarkan tingkat kepentingan (Importance) dan tingkat kinerja (Performance). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan terhadap kendaraan berdasarkan hasil observasi yang telah dilakukan sudah baik. Hasil analisis IPA terhadap 23 atribut untuk penilaian kinerja pelayanan terhadap penumpang didapatkan nilai Tingkat Kesesuaian untuk keseluruhan atribut 87% atau <100% yang berarti kinerja yang diberikan belum sesuai dengan harapan pengguna jasa. Dari hasil analisis kuadran terdapat 3 atribut yang masuk dalam kuadran 1, dimana ketiga atribut tersebut adalah (A1) Informasi seputar keselamatan dan kesehatan, (A9) Fasilitas Ibadah dan (A16) Informasi Pelayanan Penumpang. Dari hasil observasi dan analisis tingkat kesesuain antara kinerja yang dirasakan dengan apa yang diharapkan oleh pengguna jasa menunjukkan bahwa kinerja pelayanan KMP Opudi sudah baik.