PENGARUH SERVICESCAPE, BRAND IMAGE, DAN PRODUCT MIX TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA FORE COFFEE DI KOTA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengentahui pengaruh servicescape, brand image, dan product mix terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Fore Coffee di Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan cara kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yaki konsumen Fore Coffee di Kota Makassar sebagai sampel yang ditarik dari populasi. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen Fore Coffee di Kota Makassar. Adapun teknik analisis datanya yakni menggunakan Partial Least Square.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Fore Coffee di Kota Makassar. (2) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Fore Coffee di Kota Makassar. (3) Product Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Fore Coffee di Kota Makassar. Maka dapat dikatakan bahwa Customer Satisfaction mampu memediasi servicescape, brand image, dan product mix terhadap customer loyalty.