MUTU PELAYANAN INFORMASI MASYARAKAT (Studi Kasus: Program Mobil Pusat Layanan Internet Kecamatan di Kecamatan Bantimurung Kabupaten Maros)

Kementerian Komunikasi dan Informatika (KEMKOMINFO) menyediakan
Program Mobil Pusat Layanan Internet Kecamatan (MPLIK) yang digarap oleh
PT. TELKOM dan KOMINFO. Kecamatan Bantimurung merupakan salah satu
dari empat kecamatan di kabupaten Maros yang menjadi daerah pengoperasian
MPLIK. Namun sayang, pihak penyedia jasa dalam hal ini PT. TELKOM melalui
anak-anak perusahaannya cenderung lepas tangan terhadap program ini. Oleh
karena itu penulis tertarik untuk meneliti mutu pelayanan informasi masyarakat
melalui program Mobil Pusat Layanan Internet Kecamatan Bantimurung
Kabupaten Maros.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Unit analisis dalam penelitian
ini adalah individu, yakni masyarakat. Dalam pengumpulan data, penulis
menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis
data dalam penelitian ini bersifat kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan informasi masyarakat
melalui Program Mobil Pusat Layanan Internet Kecamatan (MPLIK) di
Kecamatan Bantimurung dapat dikatakan bermutu karena tidak ditemukan
kesenjangan antara persepsi dan harapan masyarakat Kecamatan Bantimurung
selaku pengguna sehingga di katakana memuaskan. Adapun penggunaan
parabola untuk mencari signal yang masih masih manual, tidak mempengaruhi
tingkat kepuasan penggunanya. Selain itu, dari segi pelayanan yang diberikan
oleh operator MPLIK kepada masyarakat Kecamatan Bantimurung selaku
pengguna MPLIK sudah memuaskan.