STRATEGI PT.PLN (PERSERO) AREA BULUKUMBA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR

Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif, data yang
dikumpulkan terdiri dari data primer dan sekunder dengan menggunakan analisis
kuantitatif terdiri dari dari uji validitas, reliabilitas dan analisis rata-rata, yang
dilanjutkanImportance Performance Analysis.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berlangganan
dengan PLN. Sampel dalam penelitian berjumlah 100 orang pelanggan rumah
tangga. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil analisis menunjukkan bahwa : Variabel bukti fisik secara
keseluruhan didapatkan rata-rata sebesar 3,67 berada pada interval 3,41-4,20
makabukti fisik kualitas pelayanan PT PLN (Persero) Area Watampone masuk
kategori baik dan rata- rata kepuasan pelanggan 98,13% menunjukkan sangat
memuaskan. Variabel empati secara keseluruhan didapatkan rata-rata sebesar 3,15
berada pada interval 2,61-3,40 maka empati kualitas pelayanan PT PLN (Persero)
Area Watampone masuk kategori cukup baik dan rata-rata kepuasan
pelanggan85,49% menunjukkan sangat memuaskan.Variabel daya tanggap secara
keseluruhan didapatkan rata-rata sebesar 3,85 berada pada interval 3,41-4,20 maka
daya tanggap kualitas pelayanan PT PLN (Persero) Area Watampone masuk
kategori sangat baik dan rata-rata kepuasan pelanggan98,21% menunjukkan
sangat memuaskan. Variabel keandalan secara keseluruhan didapatkan rata-rata
sebesar 3,30 berada pada interval 2,61-3,40 maka keandalan kualitas pelayanan
PT PLN (Persero) Area Watampone masuk kategori cukup baik dan rata-rata
kepuasan pelanggan 81,44% menunjukkan memuaskan.
Variabeljaminansecarakeseluruhandidapatkanrata-ratasebesar 3,34 berada pada
interval 2,61-3,40 maka jaminan kualitas pelayanan PT PLN (Persero) Area
Watampone masuk kategori cukup baik dan rata-rata kepuasan pelanggan 83,19%
menunjukkan memuaskan. Tingkat kualitas PT PLN (Persero) Area Watampone
berada pada persentase kualitas yang sangat baik dengan nilai rata-rata sebesar
3,46 dan tingkat kepuasan pelanggan sangat memuaskan dengan nilai rata-rata
sebesar 89,17%.