FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN E-TICKETING (SURVEI PADA KONSUMEN PENGGUNA MODA TRANSPORTASI UDARA DI KOTA MAKASSAR)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ability,
benevolence, dan integrity sistem e-ticketing terhadap kepercayaan serta
dampaknya terhadap komitmen hubungan konsumen e-ticket di Kota
Makassar.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner terhadap
120 orang responden. Data dianalisis secara kuantitatif dengan teknik
analisis jalur (path analysis).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ability sistem e-ticketing
berpengaruh langsung secara signifikan dan positif terhadap kepercayaan
konsumen. Benevolence sistem e-ticketing berpengaruh langsung secara
tidak signifikan dan positif terhadap kepercayaan konsumen. Integrity
sistem e-ticketing berpengaruh langsung secara signifikan dan positif
terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan pada sistem e-ticketing
berpengaruh langsung secara signifikan dan positif terhadap komitmen
hubungan konsumen. Ability sistem e-ticketing berpengaruh tidak
signifikan dan positif secara langsung terhadap komitmen hubungan
konsumen. Ability sistem e-ticketing berpengaruh signifikan dan positif
secara tidak langsung terhadap komitmen hubungan melalui kepercayaan
konsumen. Benevolence sistem e-ticketing berpengaruh signifikan dan
positif secara langsung terhadap komitmen hubungan konsumen.
Benevolence sistem e-ticketing berpengaruh tidak signifikan dan positif
secara tidak langsung terhadap komitmen hubungan melalui kepercayaan
konsumen. Integrity sistem e-ticketing berpengaruh tidak signifikan dan
positif baik secara langsung terhadap komitmen hubungan maupun
secara tidak langsung terhadap komitmen hubungan melalui kepercayaan
konsumen.